崔世琦
发布人:崔世琦时间:2019-12-11
崔世琦个人介绍
崔世琦|女|37岁|已婚|驾照C1|
公共英语三级|普通话
抚顺|13年工作经验
电话：15242346686
邮箱：64298543@QQ.com
教育经历：
辽宁石油化工大学 社会工作与管理 本科 法学学位
求职意向：
职能：酒店/景区运营副总、运营总监，运营经理
工作经验：
2018年9月至今 花溪沐雲山滑雪场/花溪沐温泉酒店运营副总
项目简介：
花溪沐雲山滑雪场占地60公顷，造雪面积36万平方米，一期共五条滑雪道（2条高级到，2条中级道，1条初级道），雪季接待量6万人次；
岗位职责：
1、负责雲山滑雪场的前期筹建规划
2、负责雲山滑雪场客服部、闸口部、租赁部、商品部、保洁部、保安部的日常管理
3、处理雲山滑雪场游客意外伤害与游客投诉事件
4、制定各部门运营流程和服务标准
5、统计分析雪场经营数据，制定销售目标与计划
6、接待省市政府领导和重要客人
7、不断提高雲山滑雪场服务质量，优化服务流程
主要成就：
1、参与制定花溪沐云山滑雪场SOP及前期员工招聘与培训；
2、处理近67起游客意外伤害事件，解决近百起游客纠纷与投诉，在OTA以及线上评价均为满分，服务质量让滑雪发烧友和滑雪游客点赞，仅雪季内收到锦旗数十面；
3、完成制定销售目标的实现，有效利用现有资源将雲山滑雪场收入最大限度的提高，得到集团董事的肯定；
2016年5月至2018年8月 丰远集团热高丛林欢乐世界游客部经理项目简介：
丛林欢乐世界位于热高主题乐园度假区西南部分，总占地面积约100万平方米，是集主题、游乐、景观、动植物科普、主题文化活动于一体的综合性文化娱乐生态科普乐园。
岗位职责：
1、协助总经理建立完善部门各项制度流程、准则，并监督执行；
2、科学合理安排各岗位人员的日常工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作；
3、带领部门同事，做好每日游客接待、咨询、工作，保证项目安全运行；
4、合理安排项目运营，检查项目运行质量和效果。
5、检查顾客服务、员工状态、安全运营和公司规章制度的执行情况；
6、协调处理重大顾客投诉，处理突发事件；
7、配合完成重大接待、检查工作。
8、处理2014-2018年度游客意外伤害事件231起，包括起诉案件41起，精神病鉴定、伤残鉴定27起。
主要成就：
1、处理投诉、突发事件几百起；
2、员工服务质量、项目评价均达到优；
2013年8月至2016年4月 抚顺万达广场客服部经理
项目简介：
抚顺万达广场位于抚顺新抚区南站商圈，北临浑河南路中段，南至抚顺南站，西至中央大街沿线，东至东三街；毗邻公交总站，交通十分便利；总建筑面积达92.15万㎡，总投资约50亿元。
岗位职责：
1、负责售楼处及B区整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
主要成就：
1、制定万达客服部工作流程与标准，符合万达服务标准；
2、处理客户问题几百起；
3、参与编制物业招标文件，顺利完成万达B区入伙工作。
4、成功解决B区业主群诉事件，顺利达成抚顺住建局、万达B区物业、业主代表三方调节协议。
2007年3月至2013年8月 建荣皇家海洋世界客服、总经理助理
项目简介：
皇家海洋乐园，即抚顺海洋馆。项目由马来西亚建荣集团（KWzone）投资25亿元兴建，整体项目规划总面积达800亩。
岗位职责：
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
个人评价：
熟悉运营流程，对待每一件事都一丝不苟，善于沟通，解决客户（游客)矛盾，处理客户（游客)投诉，解决员工与游客（客户）之间的矛盾，善于数据分析，喜欢通过数据分析结果；
熟悉制定服务职责与流程，制定服务标准，对于服务与礼仪培训有较深的见解。